أنت تتحدث
رأيك وملاحظاتك مهمة. توفر قنوات الاتصال المخصصة للعملاء الفرص لإخبارنا عن تجربتهم.
المكتب الرئيسي
هب لوج للحلول اللوجستية
واتساب: +966 551249666
البريد الإلكتروني: info@thehublog.com
الموقع الإلكتروني: www.thehublog.com
المقر الرئيسي
جدة
مركز بن حمود | الدور الثاني | طريق الستين | حي الفيصلية، جدة 21499، المملكة العربية السعودية.
الهاتف: +966 12 6612456 | تحويلة: 604
تواصل معنا
أخبرنا بما تحتاجه
الشكاوى والمطالبات
أنت تتحدث. نحن نستمع. نحن نعمل.
يمكن للعملاء تقديم الشكاوى من خلال قنوات الاتصال المتاحة. من المقرر معالجة الشكاوى في غضون خمسة أيام كحد أقصى، مع رقم مرجعي ومدة تقديرية للحل يتم التواصل بها عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
بالنسبة للشحنات التالفة، يجب على المستلم التحقق من حالة الطرد وتسجيل ملاحظة سلبية على بوليصة الشحن اللوجستية أو ورقة التسليم المعمول بها.
الشكاوى
أنت تتحدث. نحن نستمع. نحن نعمل.
نحن نستمع
فريق إدارة الشكاوى يستمع، يحل الشكاوى ويعمل على منع المشاكل المتكررة.
نحن نعمل
تم تصميم عملية الشكاوى والدعم المخصصة لدينا لتوفير الشفافية وسهولة التسجيل.
معالجة الشكاوى
قواعد شكاوى العملاء
- يمكن للعملاء تقديم شكوى عندما لا يتجاوز تاريخ الشكوى 30 يومًا من نهاية الوقت المتفق عليه للتسليم.
- يجب معالجة الشكاوى في غضون خمسة أيام كحد أقصى.
- يتلقى كل عميل رقم مرجع الشكوى ومدة الحل المقدرة عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
- يتلقى العميل ردًا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية.
- يمكن للعميل تصعيد الشكوى إذا لم يتم الرد عليها في الوقت المحدد أو تم إغلاقها دون حل قبل الموعد النهائي.
- يمكن للعملاء تقديم الشكاوى من خلال قنوات الاتصال المتاحة.
المطالبات
إدارة مطالبات سهلة
تُقيَّم المطالبات بشكل مستقل لضمان رضا العملاء عن النتيجة.
ما تحتاجه
الاسم، رقم التتبع، رقم الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني، رقم IBAN، وصف المطالبة وصورة مرفوعة.
أهلية المطالبة
يمكن تقديم مطالبة للشحنات المفقودة أو التالفة ولا يمكن تقديمها إلا من قبل الشاحن.
ملاحظة مهمة
يجب على المستلم رفع الطلب باستخدام نفس رقم الهاتف المحمول المستخدم عند حجز الشحنة.
إرشادات الأضرار والمطالبات
حالة الشحنة والملاحظات
- تعتبر الشحنة تالفة عندما يتحقق المستلم من حالة الطرد عند الاستلام ويقوم بعمل ملاحظة سلبية على بوليصة الشحن الجوية أو بوليصة الشحن أو ورقة تسليم هوبلوج.
- يجب أن تُدون الملاحظات على بوليصة هوبلوج أو ورقة تسليم هوبلوج عندما يتم العثور على الشحنة/الطرد غير متوافق مع حالته عند الاستلام.
- قد لا تُعتبر الملاحظات على ملاحظات التسليم أو قوائم التعبئة أو نسخ الفواتير أو المستندات الأخرى إشعارًا بالمطالبة.
- إذا لم يتم عمل ملاحظة عن الأضرار/المفقودات على بوليصة هوبلوج أو ورقة التسليم، فقد لا يتم قبول المطالبة ذات الصلة.
عملية المطالبة
من الإخطار إلى التحقيق
الإخطار
يجب تقديم إخطار كتابي عن الفقدان أو الضرر أو التأخير خلال فترة الإخطار بالمطالبة المحددة.
التحقيق
يبلغ موظفو المبيعات فريق العمليات، الذي يقوم بإجراء التحقيق أو المسح للتحقق من الأضرار المبلغ عنها.
المستندات
قد تشمل الحد الأدنى من الوثائق الداعمة إثبات إشعار المطالبة ومعلومات فاتورة التكلفة النهائية.